INFORMATIE OVER COVID-19

Informatie geactualiseerd op 13/07/2020

Voor klanten die een vakantie geboekt hebben met aankomst t/m 13 JUNI 2020:

Om u tegemoet te komen en te ontzorgen, heeft Nova by Prairies de annuleringsvoorwaarden en mogelijkheden om uw verblijf om te boeken versoepeld. 

  • Voor alle geannuleerde reserveringen voor een verblijf tussen 01/05/2020 en 13/06/2020 schrijft Nova by Prairies een voucher uit ter waarde van het bedrag dat u al betaald heeft. Dit tegoed met een geldigheid van 18 maanden vanaf de annuleringsdatum geeft u de mogelijkheid om uw vakantie opnieuw te boeken.
  • Alle reserveringen, ook reserveringen die u niet kunt annuleren of omboeken, mogen worden gewijzigd.  
  • Klanten die hun verblijf willen omboeken naar een latere datum in 2020, krijgen een korting van 10%.

Zodra u de e-mail met de voucher heeft ontvangen, kunt u uw verblijf boeken bij onze reserveringsmedewerkers. Neem contact op met onze reserveringsmedewerkers via onderstaande e-mailadressen om samen te kijken naar de beste oplossing : contact@nova-lodges.fr

Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk te antwoorden. Wij vragen u om een beetje geduld in deze bijzondere omstandigheden en danken u voor uw begrip.

Veelgestelde vragen

In het licht van de ontwikkelingen rond de corona-epidemie bieden wij u antwoord op een aantal veelgestelde vragen met betrekking tot boekingen en vakantieplannen. Deze informatie wordt dagelijks bijgewerkt, op basis van de ontwikkelingen en maatregelen gecommuniceerd door de Franse autoriteiten. U kunt er zeker van zijn dat de veiligheid en gezondheid van onze gasten, medewerkers en partners onze absolute prioriteit is. Wij doen er momenteel alles aan om u te helpen met uw boeking en om te zorgen dat alles klaar is voor uw verblijf zodra de omstandigheden dit toelaten.

 

• Kan ik mijn reservering annuleren?

Voor een verblijf tussen 01/05/2020 en 13/06/2020 bieden wij een annulering aan met voucher. De Franse overheid heeft speciale maatregelen getroffen die het voor bedrijven in het toerisme mogelijk maakt om vouchers te verstrekken voor verblijven die door toedoen van de coronacrisis zijn geannuleerd. Wij zijn ons bewust van het ongemak dat hierdoor veroorzaakt wordt, maar we hebben te maken met een uitzonderlijke situatie die om uitzonderlijke maatregelen vraagt.

U krijgt een voucher ter waarde van het hele bedrag dat u ons betaald heeft. Deze is 18 maanden geldig vanaf de annuleringsdatum van uw reservering.  Met dit tegoed kunt u een nieuwe vakantie boeken op een datum naar keuze.

 

• Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Tijdens deze uitzonderlijke omstandigheden verstrekken wij voor een verblijf tussen 01/05/2020 en 13/06/2020 een voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag (bij een verblijf op Kon Tiki of La Toison d’or met aftrek van de verzekeringspremie). Dit tegoed is 18 maanden geldig en biedt u de mogelijkheid om een nieuwe vakantie naar keuze te boeken. Op een nieuw verblijf in 2020 geven wij u 10% korting. Wij doen er alles aan om u ondanks deze situatie van dienst te zijn en hopen u op deze manier flexibiliteit te bieden. Zodra u de voucher per e-mail ontvangt, kunt u een nieuwe reservering doen via onze reserveringsmedewerkers. Maakt u zich geen zorgen als uw nieuwe boeking goedkoper is. U krijgt voor het verschil een voucher die u vrij kunt inwisselen.

 

• Ik heb al een reservering. Kan ik mijn verblijf verzetten?

Omboeken is mogelijk voor alle verblijven met een aankomstdatum in voordat 13/06/2020. Klanten die hun vakantie willen opschuiven naar een latere datum krijgen een korting van 10% op hun volgende verblijf in 2020. Neem contact met ons op via e-mail als u hulp nodig heeft bij het omboeken. 

Wij ontvangen momenteel veel aanvragen. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk antwoord te geven. Wij danken u voor uw geduld en begrip.

 

• Waarom zijn de Algemene voorwaarden op de website niet meer van toepassing?

In deze ongekende omstandigheden zijn er uitzonderlijke maatregelen getroffen door de Franse regering. Hierdoor hebben de annuleringsvoorwaarden voorrang op onze gebruikelijke Algemene voorwaarden (verordening nr. 2020-315 van 25 maart 2020).

Voor alle reserveringen die geannuleerd moesten worden voor onze openingsdatum verstrekt Nova by Prairies vouchers ter waarde van het reeds betaalde bedrag. Deze voucher is vanaf de annuleringsdatum 18 maanden geldig en stelt u in de gelegenheid om uw verblijf opnieuw te boeken.